Você sabe o que é uma ferramenta CRM? A alta competitividade do mercado exige que as empresas modernas estejam constantemente engajadas na busca pela alta performance operacional. Assim, ao contar com processos padronizados e automatizados, partindo da simplificação de tarefas e da gestão otimizada dos recursos disponíveis, é possível alavancar a competitividade e perseguir lucros cada vez mais expressivos.

Dentre as rotinas empresariais de alto valor agregado, despontam as atividades comerciais. Desde que executadas de forma estratégica, priorizando o excelente desempenho e a maximização dos resultados.

O fechamento de novos negócios é, sem dúvida, a força que move e impulsiona o desenvolvimento do negócio, permitindo que a solução oferecida seja valiosa e eficaz diante das demandas de um público cada vez mais exigente.

Neste âmbito, é imprescindível que a equipe comercial disponha de ferramentas adequadas ao trabalho operacional e gerencial, as quais sejam capazes de auxiliar o time no cotidiano desafiador que é inerente à função de vendas.

A importância do CRM na rotina comercial

Conceitualmente, o CRM (Customer Relationship Management) dispõe sobre as estratégias que efetivam e nutrem o relacionamento entre uma empresa e seus clientes — sejam eles ativos ou potenciais.

Para gerenciar a miríade de informações que são relevantes aos trâmites comerciais, principalmente no que compete às negociações de venda, é importante que a equipe comercial centralize os apontamentos e, a partir disso, consiga acessar os dados com agilidade e transparência.

Desta forma, o CRM enquanto recurso tecnológico, dotado de funcionalidades que conferem mais praticidade e segurança às rotinas de venda, é essencial ao sucesso da área comercial.

A capacidade de facilitar a gestão de informação, por parte da equipe, e a de possibilitar análises profundas de resultados — em relatórios diários, quinzenais ou mensais, de acordo com as necessidades do gestor — conferem à ferramenta uma posição de valor.

Afinal, o dinamismo do mercado e o acirramento da concorrência provocam (e exigem) uma reação eficaz e consistente — e a tecnologia é a grande aliada das organizações de alta performance.

O que isso pode fazer pelo seu negócio?

De acordo com um estudo realizado pela Bain & Co, 52% dos gestores de vendas que contam com um sistema integrado de CRM atingem suas metas comerciais, contra 40% daqueles que não dispõem do recurso.

Diante disso, é fácil identificar que a tecnologia, quando aplicada às rotinas da área, compõe um grande diferencial no modo como as negociações são tratadas e registradas, garantindo que todo o processo seja mais claro, seguro e eficiente.

Mas, na prática, como o CRM pode realmente contribuir para que o departamento comercial seja alavancado, provendo resultados mais significativos ao negócio?

Dentre os benefícios pertinentes à implantação de um sistema integrado de CRM, despontam:

• Criação de projetos, facilitando a filtragem de classificação para viabilizar ativações individualizadas;
• Definição de permissões e catalogação de equipe responsável por cada projeto;
• Criação de cadastros rápidos e simplificados para novos prospects;
• Criação de agrupamentos para viabilizar o monitoramento dos estágios de negociação;
• Definição e acompanhamento de SLA (prazos diferenciados para cada tarefa);
• Definição do potencial de compra de cada prospect;
• Avaliação da “temperatura” da negociação;
• Construção e acompanhamento de agendas externas;
• Programação de lembretes para tarefas pendentes;
• Criação de propostas personalizadas;
• Interação com a equipe e distribuição de atividades;
• Extração de relatórios (via ERP) para visualização dos resultados de cada etapa;
• Armazenamento do histórico de interações com o contato.

Em suma, o CRM é um instrumento muito poderoso à otimização de rotinas e de recursos no departamento comercial. As funcionalidades da plataforma permitem que a equipe de vendas acesse, com rapidez e consistência, os dados do contato e o histórico de relacionamento — resgatando, ao alcance de poucos cliques, inclusive a relação de propostas previamente enviadas.

Neste âmbito, não seria equivocado afirmar, portanto, que o CRM é estratégico. Mais do que isso, imprescindível ao sucesso das negociações comerciais, contribuindo ativamente para alavancar a lucratividade do negócio.

Areco Agent, o CRM integrado ao Areco ERP

As vantagens da implantação do CRM são evidentes e inegáveis; contudo, é importante ressaltar que a utilização isolada da ferramenta não proporciona a exploração total de suas capacidades. Para potencializar os resultados comerciais, é preciso que o CRM seja integrado ao sistema que gerencia todas as operações da empresa, o ERP.

O Areco Agent, CRM da Areco, é totalmente integrado ao Areco ERP, o software integrado de gestão. Assim, uma vez associados, os sistemas trabalham juntos para potencializar as rotinas comerciais, simplificando e consolidando operações fundamentais à atividade de vendas.

Para exemplificar os benefícios da atuação conjunta, imagine o seguinte contexto:

• Primeiro, o gestor comercial classificou o potencial dos prospects, melhorando a qualidade dos leads. Assim, é possível focar a ação e administrar o tempo, priorizando contatos que apresentam mais chances de gerar resultados.
• Depois, criou um mapa de tempo, em formato de agenda, para organizar e monitorar atividades internas e externas.
• Em seguida, criou e nutriu uma base rica de informações que oferecem estatísticas importantes sobre insights, desempenho e resultados.
• Concomitantemente, interagiu com sua equipe interna, emitiu lembretes e estimulou a produtividade.
• Por fim, utilizou um sistema consistente para criação de propostas,. Valendo-se de regras comerciais já estabelecidas, evitando valores incorretos que podem gerar vendas de baixo resultado ou prejudiciais ao negócio.

A tecnologia da Areco — e, neste caso, a união do Areco Agent e do Areco ERP — é a solução ideal para lapidar operações e melhorar o desempenho da área comercial. Portanto, com a integração, a incidência de erros e a improdutividade do time são reduzidos, liberando mais tempo para que a equipe foque no que é realmente importante: vender.

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