[:pb]A alta competitividade do mercado exige que as empresas modernas estejam constantemente engajadas na busca pela alta performance operacional. Ao contar com processos padronizados e automatizados, partindo da simplificação de tarefas e da gestão otimizada dos recursos disponíveis, é possível alavancar a competitividade e perseguir lucros cada vez mais expressivos.
Dentre as rotinas empresariais de alto valor agregado, despontam as atividades comerciais — desde que executadas de forma estratégica, priorizando o excelente desempenho e a maximização dos resultados.
O fechamento de novos negócios é, sem dúvida, a força que move e impulsiona o desenvolvimento do negócio, permitindo que a solução oferecida seja valiosa e eficaz diante das demandas de um público cada vez mais exigente.
Neste âmbito, é imprescindível que a equipe comercial disponha de ferramentas adequadas ao trabalho operacional e gerencial, as quais sejam capazes de auxiliar o time no cotidiano desafiador que é inerente à função de vendas.
A importância do CRM na rotina comercial
Conceitualmente, o CRM (Customer Relationship Management) dispõe sobre as estratégias que efetivam e nutrem o relacionamento entre uma empresa e seus clientes — sejam eles ativos ou potenciais. Para gerenciar a miríade de informações que são relevantes aos trâmites comerciais, principalmente no que compete às negociações de venda, é importante que a equipe comercial centralize os apontamentos e, a partir disso, consiga acessar os dados com agilidade e transparência. Desta forma, o CRM enquanto recurso tecnológico, dotado de funcionalidades que conferem mais praticidade e segurança às rotinas de venda, é essencial ao sucesso da área comercial. A capacidade de facilitar a gestão de informação, por parte da equipe, e a de possibilitar análises profundas de resultados — em relatórios diários, quinzenais ou mensais, de acordo com as necessidades do gestor — conferem à ferramenta uma posição de valor. Afinal, o dinamismo do mercado e o acirramento da concorrência provocam (e exigem) uma reação eficaz e consistente — e a tecnologia é a grande aliada das organizações de alta performance.O que o CRM pode fazer pelo seu negócio
De acordo com um estudo realizado pela Bain & Co, 52% dos gestores de vendas que contam com um sistema integrado de CRM atingem suas metas comerciais, contra 40% daqueles que não dispõem do recurso. Diante disso, é fácil identificar que a tecnologia, quando aplicada às rotinas da área, compõe um grande diferencial no modo como as negociações são tratadas e registradas, garantindo que todo o processo seja mais claro, seguro e eficiente. Mas, na prática, como o CRM pode realmente contribuir para que o departamento comercial seja alavancado, provendo resultados mais significativos ao negócio? Dentre os benefícios pertinentes à implantação de um sistema integrado de CRM, despontam:- criação de projetos, facilitando a filtragem de classificação para viabilizar ativações individualizadas;
- definição de permissões e catalogação de equipe responsável por cada projeto;
- criação de cadastros rápidos e simplificados para novos prospects;
- criação de agrupamentos para viabilizar o monitoramento dos estágios de negociação;
- definição e acompanhamento de SLA (prazos diferenciados para cada tarefa);
- definição do potencial de compra de cada prospect;
- avaliação da “temperatura” da negociação;
- construção e acompanhamento de agendas externas;
- programação de lembretes para tarefas pendentes;
- criação de propostas personalizadas;
- interação com a equipe e distribuição de atividades;
- extração de relatórios (via ERP) para visualização dos resultados de cada etapa;
- armazenamento do histórico de interações com o contato.
Areco Agent, o CRM integrado ao Areco ERP
As vantagens da implantação do CRM são evidentes e inegáveis; contudo, é importante ressaltar que a utilização isolada da ferramenta não proporciona a exploração total de suas capacidades. Para potencializar os resultados comerciais, é preciso que o CRM seja integrado ao sistema que gerencia todas as operações da empresa, o ERP. O Areco Agent, CRM da Areco, é totalmente integrado ao Areco ERP, o software integrado de gestão. Uma vez associados, os sistemas trabalham juntos para potencializar as rotinas comerciais, simplificando e consolidando operações fundamentais à atividade de vendas. Para exemplificar os benefícios da atuação conjunta, imagine o seguinte contexto:- Primeiro, o gestor comercial classificou o potencial dos prospects, melhorando a qualidade dos leads. Assim, é possível focar a ação e administrar o tempo, priorizando contatos que apresentam mais chances de gerar resultados.
- Depois, criou um mapa de tempo, em formato de agenda, para organizar e monitorar atividades internas e externas.
- Em seguida, criou e nutriu uma base rica de informações que oferecem estatísticas importantes sobre insights, desempenho e resultados.
- Concomitantemente, interagiu com sua equipe interna, emitiu lembretes e estimulou a produtividade.
- Por fim, utilizou um sistema consistente para criação de propostas, valendo-se de regras comerciais já estabelecidas, evitando valores incorretos que podem gerar vendas de baixo resultado ou prejudiciais ao negócio.
